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猫小二客服须知考试测试卷及答案

欢迎参加本次考试，请根据《猫小二客服须知》内容作答。本考试包括20道单选题和20道多选题，每题5分。请认真作答。

本考试内容基于《猫小二客服须知》，涵盖服务态度、上班纪律、沟通规范、服务意识、平台规则等核心知识。请仔细阅读题目并选择正确答案。

您的姓名：[填空题]*

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1.出现怼客户、辱骂客户等服务态度问题时，公司的处罚规则是？[单选题]*

罚款100元

没收工资并承担一切后果(正确答案)

口头警告

只扣绩效不罚钱

答案解析：

课件原文：出现服务态度问题0容忍，出现怼客户=没收工资并承担