交通运输业公交司机服务规范与运行效率考核表.docxVIP

交通运输业公交司机服务规范与运行效率考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

服务规范性

服务态度

25%

20

1.主动微笑迎接乘客；2.语气友好，耐心解答乘客咨询；3.遇到乘客投诉，能够冷静处理并妥善解决；4.保持车内环境整洁；5.遵守交通规则，确保行车安全。

服务规范性

车辆清洁度

25%

15

1.定期清洁车辆内部；2.保持车内设施完好；3.确保车内无异味；4.定期消毒车辆座椅和扶手；5.保持车内广告牌清洁。

服务规范性

上下客操作规范

25%

15

1.严格按照站点停靠；2.主动引导乘客上下车；3.确保乘客安全上下车；4.遵守公司规定的上下车流程；5.及时关闭车门。

服务规范性

突发事件处理

25%

15

1.遇到乘客突发疾病，能够及时采取急救措施；2.遇到车辆故障，能够及时联系维修人员；3.遇到恶劣天气，能够确保乘客安全；4.遇到乘客纠纷，能够妥善处理。

服务规范性

乘客信息告知

25%

20

1.准确告知乘客下一站信息；2.及时播报车辆到站信息；3.遵守公司规定的播报时间；4.保持播报语速适中；5.语音清晰。

行车规范性

行车安全

25%

20

1.遵守交通规则，确保行车安全；2.注