售后服务质量反馈函5篇.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

售后服务质量反馈函5篇

售后服务质量反馈函第1篇

尊敬的客户服务中心：

我司于2025年3月15日与贵方签订的《产品使用协议》（合同编号：XYZ2025001），现就售后服务质量反馈事宜，特此函告

一、反馈内容

1.产品型号：XXX2025A

2.使用时间：2025年3月1日至2025年4月10日

3.问题描述：

2025年3月5日，我司员工在使用过程中发觉产品在高温环境下（45℃）出现异常震动，影响正常使用。

2025年3月12日，我司技术人员在使用中发觉产品在低电压条件下（12V）出现短路现象，导致设备暂时停机。

2025年3月18日，我司在使用中发觉产品外壳有轻微裂纹，存在安全隐患。

二、问题处理情况

1.我司已于2025年3月15日向贵方提交了《产品故障报告》，详细说明上述问题。

2.贵方于2025年3月17日回复称，已安排技术人员进行现场检测，并承诺在2025年3月20日前完成维修或更换。

3.我司已安排技术人员于2025年3月20日到现场进行检测，确认上述问题属实，并已启动维修流程。

三、后续跟进

1.我司已安排专人跟进维修进度，预计2025年4月5日前完成维修并交付。

2.若维修过程中出现任何问题，我司将第一时间向贵方反馈，并配合完成后续处理。

3.我司