导论(罗文军)-服务营销.pptVIP

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服务营销导论主讲:罗文军管理学博士

2目录服务业的兴起服务的概念服务的演进服务业VS制造业服务VS产品服务营销的概念服务营销的特点服务营销的演变服务营销VS产品营销服务营销学的起源服务营销学VS市场营销学服务营销学VS相关学科服务营销学教学内容

3服务业的兴起（1)西方服务业兴起于20世纪40年代。当前，无论从就业比重还是产值比重来看，所有高度工业化国家的经济已演变为服务经济”。服务业的发展已成为影响一国经济增长、吸纳就业和提高国际竞争力的决定因素。

4当前，国际产业竞争的焦点已经由高技术制造领域转向高技术服务领域。国际服务业转移呈现几个明显的特点:一是国际服务业转移的规模越来越大。20世纪70年代初，服务业只占全球外商直接投资总额的1/4，目前在全球外商直接投资中，服务业投资已占2/3以上。二是跨国公司成为国际服务业转移的主要发起者。2005年《财富》全球500强企业共涉及51个行业，其中28个属于服务行业，从事服务业的跨国公司有281家，超过半数。三是国际服务业转移涉及的行业越来越多，以软件、研发、信息服务等为主的高知识含量、高技术性的高技术服务业成为转移的热点。服务业的兴起（2)#2022

5当前，国际产业竞争的焦点已经由高技术制造领域转向高技术服务领域。国际服务业转移呈现几个明显的特点:一是国际服务业转移的规模越来越大。20