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互联网医院患者服务管理制度.docx

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    互联网医院患者服务管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务管理组织架构 6

    三、患者服务基本原则 9

    四、服务对象与服务范围 11

    五、患者实名注册管理 12

    六、患者身份核验管理 15

    七、线上预约与就诊管理 18

    八、互联网诊疗服务管理 21

    九、患者咨询与健康指导 23

    十、处方与用药服务管理 26

    十一、检查检验服务管理 41

    十二、费用结算与退费管理 44

    十三、患者信息与隐私保护 48

    十四、服务质量与安全管理 52

    十五、患者投诉与意见处理 56

    十六、患者满意度管理 5

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