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基层医疗投诉纠纷处置流程.docx

基层医疗投诉纠纷处置流程.docx

    泓域咨询项目可行性研究报告编制

    PAGE

    基层医疗投诉纠纷处置流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、处置原则 7

    四、职责分工 8

    五、投诉渠道 10

    六、投诉受理 13

    七、登记与建档 15

    八、风险识别 18

    九、现场处置 20

    十、事实核查 22

    十一、沟通回应 24

    十二、纠纷协商 26

    十三、调解衔接 29

    十四、处理决定 31

    十五、结果反馈 34

    十六、资料归档 36

    十七、回访与改进 39

    十八、监督管理 42

    总则

    目的设定

    本总则旨在规范基层医疗投诉

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