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ITIL®4实践指南–服务连续性管理

®

ITIL4服务连续性管理实践

申明：

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ITIL®4实践指南–服务连续性管理

目录

1关于本文档4

1.1ITIL4资格认证计划4

2一般信息5

2.1目的和描述5

2.2术语和概念7

2.2.1灾难（或破坏性事件或危机）7

2.2.2恢复时间目标8

2.2.3恢复点目标9

2.2.4最低目标服务级别10

2.2.5业务影响分析10

2.2.6服务连续性/灾难恢复计划11

2.3范围12

2.3.1可用性与连续性之间的界线13

2.3.2事件管理15

2.3.3服务连续性实践在管理风险时的角色15

2.4实践成功因素16

2.4.1连续性计划17

2.4.2减轻服务连续性风险19

2.4.3确保认知和就绪状态21

2.5关键指标22

3价值流和流程24

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ITIL®4实践指南–服务连续性管理

3.1价值流贡献24

3.2流程25

3.2.1服务连续性管理的治理25

3.2.2业务影响分析29

3.2.3制定和维护服务连续性计划32

3.2.4测试服务连续性计划34

3.2.5响应和恢复36

4组织和人员40

4.1角色，能力和责任40

4.2组织结构和团队43

5信息和技术45

5.1信息交换，输入/输出45

5.2自动化和工具45

6合作伙伴和供应商50

7重要提醒51

8致谢52

8.1作者52

8.2审稿人52

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1关于本文档

本文档提供服务连续性实践实用指南，分为五个主要部分，涵盖：

⚫本实践的一般信息

⚫本实践相关的流程和活动及其在服务价值链中的作用

⚫参与本实践的组织和人员

⚫支持本实践的信息和技术

⚫对本实践的合作伙伴和供应商的考虑

1.1