(6)IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 发布管理实践【中文版】.pdf

®

ITIL4发布管理实践

申明：

本系列ITIL4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众

多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信

公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。

请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及

中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时

需完全遵守Axoles和TSO所申明的所有版权要求。

本文档翻译工作参与人员：

翻译：李威

审校：郑中珮

项目总负责：长河

审核：

统筹：

内容

目录

1关于本文件4

1.1ITIL4鉴证方案4

2基本信息4

2.1目的和描述4

2.2关键术语和概念5

2.2.1发布管理和部署管理5

2.2.2发布管理的方法，模型和计划6

2.2.3发布单元7

2.2.4推/拉条件8

2.2.5假设检验和实验8

2.3实践的范围9

2.4实践成功因素10

2.4.1为组织中的服务和服务组件的发布建立并维护一套有效的方法10

2.4.2确保在组织的价值流和服务关系的背景中，服务和服务组件的发布是有效的11

2.5关键指标12

3价值流和流程18

3.1价值流的贡献18

3.2流程18

3.2.1发布规划19

3.2.2发布协调23

4组织和人员26

4.1角色，能力和职责26

4.1.1发布经理角色26

4.2发布管理中涉及的角色活动27

4.3组织架构和团队31

5信息和技术32

5.1信息交流32

5.2自动化和工具32

2

6合作伙伴和供应商36

7重要提醒37

8致谢38

8.1作家38

8.2审稿人38

3

1关于本文件

本文档为发布管理实践提供了实用指南。它分为五个主要部分，内容包括：

●有关实践的概括信息

●实践的流程和活动以及它们在服务价值链中的作用

●实践中涉及的组织和人员

●支持实践的信息和技术

●实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项

1.1ITIL4鉴证方案

本文档的内容可作为以下课程的一部分检验标准：

●ITIL专家创建，交付和支持

●ITIL专家高速IT

有关详细信息，请参阅相关的教学大纲文档。

2基本信息

2.1目的和描述

关键信息

发布管理实践的目的是使新的和变更的服务及功能均可用。

发布管理实践是为了确保组织及其服务使用者在符合组织政策和协议的前提下，服务可

以正常使用而产生的最佳实践。

4

传统场景下，服务组件（包括基础设施、软件和文档等）对用户都是可见并可以访问

的。随着基础设施和文档的管理越来越数字化，软件管理的方法和模式需变得更适用于

这些类型的服务组件，并在这样几个重点方面影响软件发布的实践与其他实践，比如服

务验证与测试、部署管理、软件开发及管理等。

从客户和用户的旅程角度来看，发布管理支持入职和离职。对于用户而言，此实践可能

支持第一个接触点