(8)IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 服务财务管理实践【中文版】.pdf

ITIL®4实践指南–服务财务管理

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ITIL4服务财务管理实践

申明：

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ITIL®4实践指南–服务财务管理

目录

1关于本文档4

1.1ITIL4资格认证计划4

2基本信息5

2.1目的和描述5

2.2术语和概念7

2.2.1资源的成本8

2.2.2直接成本和间接成本10

2.2.3资本和运行的成本12

2.2.4固定成本与可变成本13

2.2.5编制预算和计费14

2.3范围15

2.4实践成功因素16

2.4.1确保组织的服务财务管理支持其全局战略和利益相关者要求17

2.4.2确保按需提供可靠的财务信息以支持决策18

2.5关键度量指标19

3价值流和流程21

3.1价值流贡献21

3.2流程21

3.2.1组织对服务财务管理的管理22

3.2.2财务计划25

3.2.3管理会计28

4组织和人员31

4.1角色、能力和责任31

4.1.1服务财务经理36

4.2组织结构与团队36

5信息和技术37

5.1信息交换37

5.2自动化与工具37

6合作伙伴和供应商41

7重要提醒42

8致谢43

8.1作者43

8.2贡献者43

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8.3审校43

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1关于本文档

本文档为服务财务管理提供了实践指导，分为五个主要部分，涵盖：

●本实践的一般信息

●本实践相关的流程、活动及其在服务价值链中的作用

●参与本实践的组织和人员

●支持本实践的信息和技术

●对本实践的合作伙伴和供应商的考虑

1.1ITIL4资格认证计划

本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：

●ITIL领导者-数字化和IT战略

详情请参考各部分教学大纲。

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2基本信息

2.1目的和描述

关键信息

服务财务管理实践的目的是通过确保组织的财务资源和投资得到有效利用，以支持组织

战略和服务管理计划。

服务财务管理实践通过提供可靠的财务信息支持组织各层级进行决策。它使与产品和服

务相关的预算、成本核算以及会计活动具备可见性。

实践主要关注服务的经济效益，包括：

掌握和优化服务交付与消费在财务方面的情况

掌握和优化