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客户关系管理及业绩产出绩效考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（20%）

客户投诉率

客户投诉率越低，表明客户满意度越高，服务质量越好。

4

客户满意度（20%）

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查了解客户对公司产品或服务的满意程度，得分越高表示客户满意度越高。

5

客户满意度（20%）

客户保留率

客户保留率越高，表明客户对公司产品或服务的忠诚度越高。

4

客户满意度（20%）

客户拓展率

客户拓展率越高，表明员工在客户关系维护中能够成功吸引新客户的能力越强。

4

客户满意度（20%）

客户反馈响应时间

及时响应客户反馈，解决客户问题，提升客户体验。

4

业务拓展能力（25%）

新客户开发数量

新客户开发数量是衡量业务拓展能力的重要指标。

5

业务拓展能力（25%）

业务合同签订额

业务合同签订额是衡量业务拓展成效的关键指标。

5

业务拓展能力（25%）

市场活动参与度

积极参与市场活动，提升公司品牌知名度和市场占有率。

4

业务拓展能力（25%）

客户关系维护活动

通过组织客户关系维护活动，增强客户粘性。

4

业务拓展能力（25%）

业务知识掌握程度

对业务知识的掌握程度直接影响业务拓展的效果。

5

团队协作与沟通（20%）

跨部门协作效率

跨部