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化妆品销售顾问业绩及客户满意度绩效评估表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

40%

20

根据实际销售额与销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

销售业绩

新客户开发数量

40%

15

根据实际开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

销售业绩

产品知识掌握度

40%

10

通过产品知识测试的合格率进行评分，合格率越高，得分越高。

销售业绩

销售技巧应用

40%

10

根据销售技巧应用的正确率进行评分，正确率越高，得分越高。

销售业绩

客户订单处理速度

40%

15

根据订单处理速度进行评分，处理时间越短，得分越高。

客户满意度

客户满意度调查评分

30%

15

根据客户满意度调查评分进行评分，评分越高，得分越高。

客户满意度

客户投诉处理

30%

10

根据客户投诉处理的满意率进行评分，满意率越高，得分越高。

客户满意度

客户关系维护

30%

10

根据客户关系维护的频率和质量进行评分，频率和质量越高，得分越高。

客户满意度

客户推荐率

30%

15

根据客户推荐的数量进行评分，推荐数量越多，得分越高。

客户满意度

售后服务满意度

30%

10

根据售后服务满意度调查评分进行评分，评分越高，得分越高。

团队协作

跨部门协作

15%

10

根据跨部门协作项目的参与度和完成率进行评分，参与度和完成率越高