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质检证知识点

模块一：质量管理体系基础

1.1质量管理的基本概念

质量管理是指通过建立、实施和保持质量管理体系，实现质量目标的活动。其核心是满足顾客要求和适用法规要求，并致力于持续改进。

1.2质量管理的发展历程

质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和卓越质量管理阶段。

1.3质量管理体系的标准

质量管理体系的标准主要包括ISO9001质量管理体系要求，以及ISO9004质量管理体系业绩改进指南。

1.4质量管理体系的构成

质量管理体系的构成包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书和记录。

1.5质量管理体系的运行模式

质量管理体系的运行模式遵循PDCA循环，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）。

模块二：质量管理体系要求

2.1质量管理体系的要求

ISO9001质量管理体系要求包括范围、规范性引用文件、术语和定义、组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进。

2.2组织环境

组织环境要求组织理解其内外部环境，并考虑相关方的需求和期望，从而确定质量管理体系的范围和方针。

2.3领导作用

领导作用要求最高管理者确立质量方针和质量目标，并确保其在组织内得到沟通和实施。

2.4策划

策划要求组织确定质量目标，并策划为实现这些目标所需的过程和资源。

2.5支持

支持要求组织