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旅游业务顾问旅行计划执行绩效评估表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

旅行计划设计能力

1.能够根据客户需求，提供多种旅行方案供选择；2.旅行计划内容丰富，行程安排合理；3.能够提供专业的旅游建议，确保行程安全舒适；4.设计的旅行计划得到客户高度认可。

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旅行目的地知识

1.对旅行目的地的文化、历史、景点有深入的了解；2.能够根据客户需求提供专业的目的地推荐；3.能够解答客户关于目的地的各种疑问；4.提供的目的地信息准确无误。

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产品知识掌握程度

1.熟悉各类旅游产品特点，能够根据客户需求推荐合适产品；2.能够提供产品优惠信息，引导客户购买；3.对产品更新及时了解，能够推荐最新最热的产品；4.客户对产品推荐满意。

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客户服务意识

1.能够及时响应客户咨询，提供耐心解答；2.能够主动了解客户需求，提供个性化服务；3.能够处理客户投诉，解决问题；4.客户对服务质量满意。

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团队协作能力

1.能够与团队成员有效沟通，共同推进项目；2.能够协助其他部门解决问题，提高工作效率；3