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交通运输公司客运调度绩效考核分析表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

核心业绩

客运任务完成率

完成当日所有客运任务，无延误或遗漏。

30%

核心业绩

准点率

确保客运车辆按时发车，无延误或超时。

30%

核心业绩

乘客满意度

通过乘客反馈、投诉处理等维度综合评估满意度。

30%

核心业绩

调度效率

合理安排车辆调度，减少空驶与拥堵，提升运营效率。

30%

核心业绩

任务处理时效

按时完成任务分配与调度，无延误。

30%

服务质量

乘客投诉处理及时率

及时处理乘客投诉，解决率达100%。

25%

服务质量

乘客反馈满意度

通过乘客调查、意见收集等维度综合评估满意度。

25%

服务质量

应急调度响应速度

在突发情况中快速响应并妥善处理。

25%

服务质量

调度信息准确率

调度信息准确无误，无错误或遗漏。

25%

服务质量

乘客咨询处理率

及时响应乘客咨询，无遗漏或延迟。

25%

团队协作

跨部门协作效率

与相关部门高效协作，提升整体运营效率。

20%

团队协作

团队沟通效率

有效沟通，确保信息传递准确、及时。

20%

团队协作

团队任务完成率

按时完成团队分配的任务，无延误或遗漏。

20%

团队协作

团队培训参与度

积极参与团队培训，提升专业技能。

20%

团队协作

团队反馈满意度

团队成员对调度人员的反馈满意度达9