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订单货物异常情况联系函[4篇]

订单货物异常情况联系函第1篇

尊敬的XXX公司：

我司近期收到贵方关于订单号XXXXXX的货物异常反馈，现就相关情况正式函告

我司确认贵方所称的货物异常情况属实，具体为贵方于2025年X月X日下单的订单号XXXXXX中，部分货物在运输过程中出现损坏，导致无法正常交付。该批货物原计划于2025年X月X日到达贵方指定收货地址，但因运输过程中发生意外，目前已滞留于物流中。

针对上述情况，我司已第一时间与贵方联系，并已安排相关货物的退换货事宜。根据我司的退货政策，我方将为贵方提供相应的退换货方案，并承诺在收到贵方确认后，尽快完成相关流程。

我司也已与物流公司沟通，知晓原因，并将根据实际情况采取相应措施，保证后续货物运输的顺利进行。我司亦已安排专人与贵方保持密切联系，保证贵方在货物异常处理过程中获得及时有效的支持。

为保证贵方的合法权益，我司建议贵方尽快与我司联系，确认退换货方案及具体时间安排。我司将积极配合贵方完成相关手续，保证问题尽快得到妥善解决。

感谢贵方对我司的理解与支持，我司将继续秉承诚信、专业、高效的原则，为贵方提供优质的客户服务。

此致

敬礼

XXX公司

联系人：XXX

联系方式：XXXXXXXXXX

地址：XXX省XXX市XXX区XXX路XXX号