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美容顾问客户满意度评价表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

专业知识与技能

25%

产品知识掌握程度

1.能够详细描述产品特性及使用方法；2.能够根据客户需求推荐合适的产品；3.能够解答客户关于产品的疑问；4.能够根据市场动态更新产品知识；5.能够提供专业的美容建议。

10

专业知识与技能

25%

美容技术熟练度

1.能够正确进行皮肤护理；2.能够进行面部护理、按摩等美容操作；3.能够根据客户情况调整美容方案；4.能够使用美容仪器；5.能够为客户提供个性化美容建议。

10

专业知识与技能

25%

服务态度与沟通能力

1.能够始终保持微笑，态度热情；2.能够耐心倾听客户需求；3.能够清晰表达服务内容；4.能够有效处理客户投诉；5.能够建立良好的客户关系。

10

专业知识与技能

25%

创新能力与学习能力

1.能够主动学习新技能、新产品；2.能够提出改进服务的建议；3.能