服务中心行政前台招聘考试题及答案.doc

服务中心行政前台招聘考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.行政前台是服务中心的______，负责接待来访者、处理电话咨询和邮件收发等工作。

2.在处理客户投诉时，应首先保持______，耐心倾听客户的诉求。

3.行政前台需要具备良好的______能力，以便在紧急情况下迅速做出反应。

4.办公室日常管理中，前台人员应负责______的登记和分发。

5.接待来访者时，应使用______的礼仪，给对方留下良好的第一印象。

6.电子邮件的回复应在收到邮件后的______小时内完成。

7.行政前台需要掌握一定的______知识，以便处理简单的办公设备故障。

8.在安排会