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旅游管理业绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

市场拓展（25%）

市场调研报告数量

调研报告的深度、广度及对市场趋势的预测准确性。

5

市场拓展（25%）

新客户开发数量

新客户的开发速度、客户满意度及后续合作可能性。

5

市场拓展（25%）

市场活动策划与执行

活动策划的创新性、执行效果及客户反馈。

10

市场拓展（25%）

市场反馈处理

反馈处理的效率、客户满意度及改进措施的有效性。

5

市场拓展（25%）

市场部团队协作

跨部门协作的顺畅程度、团队贡献及成果。

5

客户服务（25%）

客户满意度调查

客户对旅游产品、服务质量及售后支持的满意度。

10

客户服务（25%）

客户投诉处理

投诉处理的效率、客户满意度及后续改进措施。

10

客户服务（25%）

客户关系维护

客户关系的维护质量、客户忠诚度及口碑传播。

10

客户服务（25%）

客户咨询解答

对客户咨询的解答准确性、及时性及客户满意度。

5

客户服务（25%）

客户反馈收集

收集反馈的数量、质量及对改进措施的贡献。

5

产品管理（20%）

旅游产品创新

产品的创新性、市场接受度及对业绩的贡献。

10

产品管理（20%）

产品线优化

产品线的优化程度、客户满意度及业绩提升。

10

产品管理（20