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重大医疗纠纷事件应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为建立健全重大医疗纠纷事件应急处置机制，有效防范、快速应对、妥善处置因医疗质量、医疗安全、医疗服务等引发的重大医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员合法权益，维护正常医疗秩序，保障医疗安全和公共利益，依据相关法律法规制定本预案。本预案适用范围内重大医疗纠纷事件发生率控制在十万分之三以内，事件处置平均完成时长不超过72小时，医患双方调解成功率不低于85%，因处置不当引发衍生舆情或群体性事件的比例为0。

（二）适用范围

本预案适用于二级及以上公立医疗机构、非公立营利性/非营利性医疗机构发生的符合以下任一情形的重大医疗纠纷事件：

1.聚集人数达到10人及以上，占据医疗机构诊疗场所、出入口、办公区域，干扰正常医疗秩序的群体性事件；

2.殴打、伤害医务人员，致1人重伤或2人及以上轻伤，非法限制医务人员人身自由，打砸医疗机构设施设备，造成直接财产损失5万元以上的暴力伤医事件；

3.引发省级及以上主流媒体报道、平台阅读量超过100万次、负面讨论量超过1万条的重大舆情事件；

4.患方在医疗机构内采用摆花圈、拉横幅、设灵堂、侮辱诽谤医务人员等方式扰乱秩序，持续时间超过24小时，经劝阻无效的事件；

5.造成3人及以上人身伤害后果，或引发社会广泛关注，可能影响社会稳定的其他重大医疗纠纷。

（三）工作原则

1.以人为本，生命优先：发生暴力