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12345投诉件回复范文

【适用场景：住宅小区物业违规收费及公共区域管理投诉平台办复版】

市12345政务服务便民热线中心：

贵中心转办的工单号20240418100723001投诉件已收悉，投诉人张先生（联系电话1386789）反映XX区XX街道XX园小区物业服务有限公司违规收取每户2000元装修押金、12号楼北侧消防通道长期堵塞，要求退还押金、清理通道并处罚物业，现将办理情况回复如下：

一、调查核实情况。经区住房和城乡建设局联合区消防救援大队、XX街道办事处现场核查：一是违规收费问题属实，XX物业服务有限公司2023年10月至2024年3月期间，共向127户装修业主收取装修押金，每户标准2000元，合计收取254000元，该收费未纳入《前期物业服务合同》约定条款，违反《物业管理条例》第五十二条、《XX省物业服务收费管理实施细则》第二十一条“物业服务企业不得以任何形式收取装修押金、保证金”的规定；二是消防通道堵塞问题属实，12号楼北侧消防通道全长42米、设计净宽4.1米，现场核查发现通道内堆放旧家具17件、违规停放电动车23辆、堆积建筑垃圾约1.2立方米，占用通道宽度2.8米，剩余通行空间仅1.3米，不符合《建筑设计防火规范》GB50016-2014（2018年版）中住宅小区消防通道净宽不小于4米的强制标准，存在重大消防安全隐患。

二、处理措施及进度。针对违规收费问题，区住建局