2026医院门诊收费处、住院结账处自助服务机网络故障应急预案.docx

2026医院门诊收费处、住院结账处自助服务机网络故障应急预案

1总则

1.1编制目的

当前本院开放床位2200张，年门诊量182万人次，年出院量6.7万人次，门诊收费自助化率达83%，住院押金补缴、结账自助化率达76%，合计140台自助服务机（门诊区92台、住院区48台）承担了全院大部分非人工收费结账业务，网络故障一旦发生，将直接导致业务停滞、患者滞留，极易引发秩序混乱、医患纠纷，影响医院正常运营。为快速、高效处置门诊收费处、住院结账处自助服务机网络故障，最大程度降低故障影响，保障患者权益，维护医院正常诊疗秩序，特制定本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》《全国医院信