政务服务中心服务群众方面个人对照检查材料（2026版）.docxVIP

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政务服务中心服务群众方面个人对照检查材料

按照本次民主生活会安排部署，围绕服务群众这一主题，我认真学习了党章党规、习近平总书记关于坚持以人民为中心的发展思想的重要论述，对照政务服务标准化规范化便利化建设要求，对照群众反映强烈的急难愁盼问题，对照身边先进典型的服务作风，深入查摆自身在服务群众方面存在的差距和不足，深刻剖析问题根源，明确整改方向和具体措施。现将个人对照检查情况报告如下。

一、存在的主要问题

（一）宗旨意识有所淡化，服务群众的主动性不够强

一是群众立场站得不够稳。日常工作中，有时把窗口业务当作一般性事务来对待，满足于办完事、不出错，对群众办事背后的急难愁盼体会不深。遇到临近下班仍有群众前来办理业务时，个别时候存在能推明天就推明天的想法，没有真正做到设身处地为群众着想。

二是主动服务意识不够足。对群众可能遇到的困难预判不足，习惯于等群众上门、按流程办事，主动靠前服务、提前提醒告知做得不够。对一些不熟悉办事流程的老年群众、外来务工人员，没有主动多问一句、多讲一遍，导致个别群众来回跑、重复跑。

三是换位思考不够深入。在解答群众咨询时，有时语气偏生硬、解释偏简单，习惯用这是规定按规定办来回应，没有把政策讲清、把道理讲透，容易让群众产生距离感。

（二）业务本领存在短板，服务群众的质效不够高

一是业务学习不够系统。政务服务事项涉及