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2026年旅游管理专业服务技能考试试卷（押题分析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每小题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）

1.在酒店前厅接待过程中，为客人办理入住手续的先后顺序通常是（）。

A.核对预订-询问需求-收取押金-办理入住-发放房卡

B.核对预订-办理入住-询问需求-发放房卡-收取押金

C.询问需求-核对预订-收取押金-办理入住-发放房卡

D.收取押金-核对预订-询问需求-办理入住-发放房卡

2.当客人预订的房间已被他人预订（即超额预订）时，前厅部标准的服务补救措施之一是（）。

A.立即安排客人入住其他价格更高的房间

B.向客人诚恳道歉，并优先安排同等级或更高等级的空房

C.坚持原预订房间，并告知客人原因，要求谅解

D.建议客人去附近酒店入住，并承担部分差旅费用

3.在餐饮服务中，服务人员向客人推荐酒水时，以下做法不恰当的是（）。

A.了解客人的喜好和预算

B.重点推荐酒店利润最高的几种酒水

C.简要介绍酒水特点、产地和口感

D.主动询问客人是否有酒精过