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Y保险经纪公司服务质量提升研究.pdf

Y保险经纪公司服务质量提升研究.pdf

    摘要

    摘要

    保险经纪公司作为保险市场的中介主体连接着投保人与保险人，凭借其专

    业的知识和丰富的产品资源，为客户提供个性化的保险解决方案，协助客户进

    行风险评估与管理。近年来，随着我国保险经纪行业的快速发展，保险经纪机

    构数量也迅速增长，但服务质量问题也随之增多。如何提升服务质量已成为保险

    经纪行业可持续发展的关键问题。

    本文以Y保险经纪公司为研究对象，运用服务质量差距模型与SERVQUAL

    服务评价量表，对公司的保险

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