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通信保障应急预案

一、总则

1.1编制目的

通信系统一旦中断，业务停摆的代价按分钟计算：呼叫中心每中断1小时约损失300~800通客户来电（按日均话务量测算），办公网中断30分钟即触发核心业务系统会话超时。本预案的目标不是“恢复通信”这一笼统描述，而是把中断事件压缩到可接受窗口内——一般故障30分钟内恢复、重大故障4小时内恢复基础通信能力，并保证恢复过程中不因处置不当造成二次中断。

1.2编制依据

?《中华人民共和国突发事件应对法》

?《中华人民共和国网络安全法》

?《国家通信保障应急预案》（工业和信息化部发布版本）

?GB/T22239《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》

?本单位网络与信息系统运行维护管理制度

1.3适用范围

本预案适用于本单位范围内以下通信资源的中断、劣化与受威胁事件：

?有线通信：办公语音交换系统、外线中继（SIP中继与模拟中继）、内部IP话机；

?无线通信：对讲机集群（安保、工程、客服三组频道）、应急卫星电话2部；

?数据网络：互联网出口（双运营商，主用带宽1Gbps、备用500Mbps）、核心交换与汇聚层、VPN接入；

?视频会议系统：主MCU及3间会议室终端。

1.4工作原则

?先业务后优化：恢复优先采用临时链路、旁路手段，不求根治但求快速通；根治性抢修在业务恢复后进行。