2026年医院投诉工作总结范文.docx

2026年医院投诉工作总结范文

一、2026年投诉受理总体情况

2026年，我院严格落实《医疗机构投诉管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》等法规要求，坚持“以患者为中心”的服务理念，把投诉管理作为提升医疗服务质量、改进医院综合管理的核心抓手，全面规范投诉受理、处置、整改全流程管理。我院作为三级甲等综合医院，2026年总开放床位2100张，完成门诊量178.26万人次，出院量6.93万人次，开展各类手术3.12万台次。本年度共受理患者及家属各类投诉187起，较2025年的212起下降11.79%，较2024年的231起下降19.05%，投诉发生率控制在0.0105件/百人次（按门诊人次计算），远