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XX医院多措并举改善就医感受提升患者体验工作总结

202X年，我院严格落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》及省、市卫健委工作部署，坚持“以患者为中心”的发展理念，聚焦患者就医全流程痛点、堵点、难点问题，整合医疗资源、优化服务流程、完善保障机制，累计投入专项改造资金1872万元，推出37项便民服务举措，实现门诊次均等候时间、平均住院日、患者投诉率三项核心指标同比分别下降32%、11.2%、48.7%，患者总体满意度从202X年初的89.2分提升至年末的96.7分，切实将改善就医体验工作落到实处。现将全年工作总结如下：

一、强化组织保障，健全体验提升工