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工作总结范文医院满意度工作总结范文

医院满意度工作

一、调查分析

某某年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，某某年患者对医院满意度评价达98.3%。

根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括：

1、食堂饭菜质量不佳;

2、病区条件差;

3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大;

4、住院收费处人员服务态度问题;

5、停车难;

6、床位少;

7、病房冷暖气调解不及时，房间较热;

8、指示牌不清晰;

9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌;

10、电梯太少不方便。

二、整改措施

1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。

2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。

3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的

管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。

4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。

5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。

6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现