公司服务能力管理手册.docx

运维服务能力管理手册

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目录

TOC\o1-3\h\u1目的概述 1.1手册管理 1.2公司简介 1

1.3引用标准 1

2目的及使用范围 2.1目的 2.2运维服务能力管理目标 2

2.3范围 2.4具体岗位职责见《岗位职责说明书》 2

3术语和定义 4运维服务能力管理体系的策划与实施 2

4.1体系的策划 4.2体系的实施 4.3体系的检查 4.4体系的改进 5

4.5体系文档架构 目的概述

手册管理

（1）本手册由管理者代表审核、总经理批准发布实施。

（2）本手册适用于公司运维服务业务有关的员工。

（3）公司每年通过管理评审评价IT服务能力管理体系的适宜性、充分性、有效性，以确定本手册是否需要进行修订。

（4）本手册每换一版,版本号增加1；每修订一次，修订状态号增加1。

（5）本手册版本号/修订号：V/0。

公司简介

北京________科技有限公司成立于2010年8月，注册资本800万元。通过国家级高新技术企业和中关村高新技术企业双项认证。同时，公司具有信息系统集成及服务（三级）、安防企业设计施工（二级）