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行政审批帮办代办服务实施方案

一、总则与目的

为深化行政审批制度改革，优化营商环境，提升政务服务效能，切实解决企业群众在行政审批过程中遇到的办事难、办事繁、办事慢等问题，依据国家关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的有关要求，结合各级政务服务中心运行实际，制定本实施方案。本方案旨在通过建立专业化的帮办代办服务团队，完善服务机制，规范服务流程，为办事主体提供全流程、全方位、高质量的行政审批咨询引导、材料梳理、申报辅导、进度跟踪、结果送达等无偿帮办代办服务，最大限度减少办事人跑动次数，压缩审批时间，提高审批通过率，增强企业群众的获得感和满意度。本实施方案适用于各级政务服务中心及其分中心、便民服务中心（站）开展的各类行政审批帮办代办服务工作，同时可作为委托专业服务机构开展帮办代办服务的工作依据。各有关部门应结合自身职责，认真组织实施，确保帮办代办服务落地见效。

二、服务原则与工作目标

（一）基本原则

坚持需求导向原则，以企业群众办事需求为出发点，精准对接不同主体、不同事项的差异化服务需求，提供量身定制的帮办代办方案。坚持无偿服务原则，除法律法规明确规定收取的费用外，任何单位和个人不得以帮办代办名义收取服务费、加急费或其他额外费用。坚持依法合规原则，严格依照法律法规和审批权限开展帮办代办活动，不得干预审批决定，不得影响审批公正，不得泄露办事人商业机密和个人隐私。坚持协同联动原则，建立纵向