来客接待管理制度经典参考学习文献.docxVIP

工作业务项目实操类经典参考文献

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2.14来客接待管理制度

2.14.1目的

为树立企业形象，更好地为来访客人提供服务，保证日常工作秩序，特制定本制度。

凡外来客人，首先由迎宾员负责询问，并根据情况和有关领导和部门取得联系，

确认接待领导之后将客人领导指定办公室；

接待领导或部门人员不在时，由行管部出面接待；

如行管部人员也不在，其它管理人员应负责接待，并做好服务，协调好来客所

要处理的公务；

实行文明用语:“您好”“请进”、“请坐”、“请问您找谁？”、“请稍候”、“我去

给您找”、“您慢走”等等；

当来客有不友好的言行时，接待人员不要与之争吵，要客气地请客人向上级领

导提出申诉，并立刻与有关领导取得联系。任何人员不]应将来客拒之门外，不

许和来客争吵，否则将按违纪处罚；

此制度从公布之日起实行。

2.14.2握手

1.注意握手顺序

冒然伸手，不仅对方感到唐突，也会让自己尴尬；

男女之间，应女方先伸手，男方点头致意便可；

宾主之间，初见面时，主人先伸手，无论客人是男或女，作为客人均不宜先伸手；

告别时，客人先伸手；

长幼之间，长辈先伸手；

上下级之间，上级先伸手，若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。

2.注意握手