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2025年全国“质量月”全面质量管理知识考试题库(附答案)

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以产品为中心，追求高产量

B.以顾客满意为宗旨，全员参与

C.以技术改造为手段，降低成本

D.以政府指令为依据，完成指标

2.在PDCA循环中，C代表的是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

3.质量管理中常用的统计工具“因果图”又称为（）。

A.鱼骨图

B.流程图

C.控制图

D.散点图

4.ISO9001质量管理体系标准中，关于“过程方法”的描述，正确的是（）。

A.强调各部门独立运作，减少协调

B.将相互关联的过程作为系统加以管理

C.只关注最终产品，忽略生产过程

D.以检验员为核心，控制质量

5.顾客满意度调查中，常用的量化指标是（）。

A.产品销售量

B.市场占有率

C.顾客评分（如1-5分制）

D.员工流动率

6.质量成本中，属于“预防成本”的是（）。

A.产品返工费用

B.