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通信营业厅供暖中断现场处置方案

版本号：V1.0

项目组

2026年10月24日

目录

TOC\h\o2-420976一、方案概述 1

5650二、风险辨识与事件类型 1

13888三、分级响应 2

17896四、现场处置流程与分工 3

25738五、客户服务与业务连续性 4

1347六、信息报告与对外沟通 4

15592七、物资装备与抢修队伍 5

22907八、恢复供温与善后评估 6

18030九、保障措施 6

通信营业厅供暖中断现场处置方案 现场处置方案

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通信营业厅供暖中断现场处置方案

一、方案概述

本方案面向城市范围内自营及合作通信营业厅，针对采暖季供暖中断（停暖、供温不足、管网泄漏、热源故障等）情形，明确现场处置的响应分级、岗位分工、处置流程、客户服务衔接与恢复标准，确保营业厅在供暖中断期间服务不中断、安全不出事、客户不流失。方案适用于进入采暖期后各营业厅发生的供暖中断事件，包括市政热网停供、楼宇换热站故障、厅内采暖设施损坏以及极端低温天气导致的供温不达标等情形。

表1方案基本信息

项目

内容

适用对象

城市范围内自营营业厅、合作营业厅及厅内驻点服务区

事件范围

市政热网停供、换热站故障、厅内采暖设施损坏、供温不达标

响应层级

厅级先期处置、区域分公司协