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发生医疗纠纷的应急预案

1工作原则与适用范围

1.1适用范围

本预案适用于各级各类医疗机构发生的各类医疗纠纷及由医疗纠纷引发的突发涉医事件处置，包括患者及家属对诊疗行为不满引发的投诉纠纷、言语肢体冲突、群体性闹事、暴力伤医、网络舆情事件等。

1.2工作原则

一是坚持预防为主，立足源头防控，将医疗纠纷预防纳入日常医疗质量管理，及时排查化解隐患，力争把纠纷化解在萌芽状态、化解在科室层面，避免事态升级。二是坚持以人为本，始终把医患双方人身安全放在首位，既要依法保障患者合法权益，认真回应合理诉求，也要坚决保护医务人员人格尊严与生命安全，杜绝为息事宁人突破法律底线、损害医务人员合法权益的行为。三是