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医院窗口部门礼仪培训与沟通技巧甘南县中医院李淑伟医院窗口部门礼仪培训与沟通技巧教材第1页

工作目标与价值目标价值特点定位主要性我代表?我能够做到?礼仪职业形象职业文明用语作风要求仪表要求语言要求沟通技巧服务宗旨医院窗口部门礼仪培训与沟通技巧教材第2页

工作目标与价值

工作目标是病人

工作重点是满足病人需要

医院吸引病人靠医生,留住病人靠各部门服务

病人能够没有我们中医院,我们中医院不能没有病人

病人给我们工作机会,工作价值和工作意义,我们对病人出售是服务医院窗口部门礼仪培训与沟通技巧教材第3页

工作目标与价值

门诊病人特点

流动性大,停留时间短,就诊时间长

心理恐惧、自卑、急躁、焦虑、抑郁、易怒、不知所措

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工作目标与价值

收费员工作特点

工作可能包括范围广

如:住院患者、门诊挂号、检验等情况说明、解释等医院窗口部门礼仪培训与沟通技巧教材第5页

工作目标与价值

------收费窗口定位

收费窗口是我们医院服务第一个窗口

收费窗口是我们医院第一次消费地方

收费窗口服务代表了我们医院第一个形象

收费窗口是我们医院整个医疗服务开始医院窗口部门礼仪培训与沟通技巧教材第6页

工作目标与价值

-----收费窗口主要性

收费员形象、气质、服务、语言、行为、影响患者对我们医院评价,代表医院整体形