原创力文档酒店顾客关系管理综合试题及详细答案
考试时长：90分钟满分：100分
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.酒店顾客关系管理的核心目的是（）
A.降低酒店运营成本B.长期维护顾客、提升顾客忠诚度与复购率
C.简化前台工作流程D.提高酒店入住率数据
2.酒店对首次入住的新顾客，最核心的服务重点是（）
A.快速推销高端套餐B.打造良好初体验，建立基础信任
C.收集顾客全部私人信息D.赠送大量礼品
3.顾客入住后反馈房间空调制冷效果差，该投诉属于（）
A.硬件设施类投诉B.服务态度类投诉
C.卫生环境类投诉D.价格收费类投诉
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