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2026年销售支持流程考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

背景：某跨国科技公司（产品线涉及AI、云计算、工业自动化）在中国市场推行新的销售支持流程，要求销售团队在2026年1月1日起全面执行。

1.在销售支持流程中，以下哪项不属于“客户需求分析”阶段的关键任务？

A.收集客户历史采购数据

B.评估客户预算及决策流程

C.分析竞争对手产品方案

D.制定初步解决方案建议

2.针对中国市场的销售支持，以下哪项流程优化措施最能提升“跨部门协作效率”？

A.强制要求销售、技术、法务团队每月召开联席会议

B.引入电子化CRM系统，实现需求自动流转

C.仅保留销售部门主导所有客户沟通

D.将技术支持资源完全外包给第三方

3.某客户反馈“对AI产品方案的技术细节不清晰”，此时销售支持流程中应优先由以下哪类人员介入？

A.销售经理

B.技术专家顾问（甲方内部）

C.客户经理助理

D.市场部文案

4.在中国市场，销售支持流程中“合规性审查”环节需重点关注以下哪项内容？

A.客户是否签署保密协议

B.产品报价是否含税

C.付款方式是否符合银保监会要求

D.合同条款是否包含竞业限制

5.某销售代表在执行支持流程时，客户投诉“响应速度过慢”，以下哪项改进措施最有效？

A.要求销售代表缩短休假时间