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12345政务服务技能竞赛题目

一、单项选择题（共30题，每题1分，总计30分。每题只有1个符合题意的正确答案，请将正确答案的字母填在题干后的括号内）

1.根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），12345政务服务便民热线提供人工服务的时间为（）

A.工作日8:00-18:00B.自然日8:00-24:00C.工作日24小时D.自然日7×24小时

2.根据《政务服务便民热线运行服务规范》（GB/T42185-2022），12345热线人工服务接通率应不低于（）

A.85%B.90%C.95%D.98%

3.12345热线受理的一般诉求，承办单位应当自收到转办诉求之日起（）个工作日内办结并反馈结果

A.3B.5C.7D.10

4.12345热线转办的紧急诉求，承办单位应当在（）内响应并反馈初步处置情况

A.1小时B.2小时C.6小时D.12小时

5.下列诉求中，属于12345热线受理范围的是（）

A.对法院生效民事判决不服的申诉B.咨询居民身份证异地办理流程

C.反映企业涉嫌经济诈骗需立案侦查D.举报党员干部涉嫌违纪违法问题

6.12345热线对办结的诉求，除（）外，应当实现100%回访

A.匿名举报诉求B.咨询类诉求C.诉求人