迎宾岗位专业考核试题及详细答案.docxVIP

迎宾岗位专业考核试题及详细答案

考核说明：本试题适用于门店、会场、酒店等迎宾岗位人员考核，满分100分，答题时间60分钟，侧重岗位实操礼仪、服务规范、应急处理等核心工作内容。

一、单项选择题（每题3分，共15题，总计45分）

1、迎宾人员在岗期间，标准站姿要求正确的是（）

A、双手交叉抱于胸前，身体随意倚靠墙面

B、抬头挺胸、双肩放平，双手自然垂放或腹前交叉，双脚并拢或自然分开与肩同宽

C、身体前倾，双脚交叉站立

D、双手插兜，站姿放松随意

2、宾客距离岗位（）时，迎宾人员需主动微笑问候，起身迎接

A、1-2米B、3-5米C、5-8米D、10米以外

3、日常迎宾标准问候语，通用规范表述是（）

A、你来了B、您好，欢迎光临C、干嘛的D、快点进来

4、遇到多位宾客同行时，迎宾人员应（）

A、只问候领头人员B、微笑统一问候所有宾客，不忽视任何人

C、低头不主动问候D、只问候看起来身份较高的宾客

5、宾客进门后，迎宾引导手势的标准角度是（）

A、手指随意指向方向B、手臂伸直，手掌自然张开，掌心微斜向上

C、握拳示意方向D、手臂弯曲、指尖朝下指点

6、在岗期间遇到熟人打招呼，正确的做法是（）

A、停下工作长时间闲聊B、简单微笑示意，不脱离岗位、不影响服务宾客

C、直接忽略不回应D、招手大声寒暄

7、宾客询问店内场地、套