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2026年汽车维修技师职业形象与礼仪试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.汽车维修技师在工作时间，应穿着整洁统一的工作服，以下哪种着装最能体现专业性和规范性？

A.休闲衬衫搭配牛仔裤

B.长袖纯色T恤、深色长裤/工装裤

C.时尚品牌外套配休闲裤

D.仅穿背心短裤

2.进入客户车厢或进行接触客户的工作前，如果不小心弄脏了工服，以下哪种做法是更得体的处理方式？

A.觉得脏了就下班换

B.对客户说声“不好意思，我身上有点脏”然后继续工作

C.在不影响工作的前提下，尽快到休息区或卫生间简单处理

D.告诉客户“这车太脏了，我弄不干净”

3.与客户沟通时，保持适度的眼神交流有助于建立信任和良好氛围。以下哪种眼神交流方式通常被认为比较恰当？

A.直视客户眼睛，长时间不眨眼

B.看着客户的额头或鼻子

C.偶尔看一下客户，偶尔看向窗外或电脑

D.始终低头看图纸或手上的工具

4.当客户对维修方案或费用表示疑问或不满时，维修技师首先应该采取的行动是？

A.立即打断客户，解释技术原因

B.冷静倾听，让客户充分表达顾虑

C.反问客户“你懂不懂车啊