税务系统作风建设问题及整改措施（word可编辑）.docxVIP

关于税务系统作风建设突出问题及整改措施的情况报告

上级税务局：

为深入贯彻落实全面从严治党要求，持续深化作风建设，我局对照上级部署要求和纳税人缴费人反映的突出问题，聚焦服务纳税人作风这一重点，采取座谈走访、问卷调查、明察暗访、数据分析、投诉举报梳理等方式，对全局作风建设情况进行了全面排查。现将有关情况报告如下。

一、排查工作开展情况

（一）排查方式

本次排查坚持内部自查与外部评价相结合、集中排查与日常监督相结合。一是组织全局18个内设股室、6个税务分局（所）开展自查，逐人逐岗填报作风建设自查表，共收回自查表236份。二是召开纳税人缴费人座谈会4场，走访重点税源企业32户、小微企业56户、涉税专业服务机构9家，发放调查问卷600份。三是抽调人员组成3个暗访组，对办税服务厅、税源管理股室开展不打招呼、不定路线的明察暗访，累计暗访点位42个。四是调取纳税服务投诉、12366热线转办、政务服务好差评等渠道数据，对近一年来的问题线索进行归类分析。

（二）排查结果

排查共梳理出作风建设方面问题4类12项，其中服务意识、服务效率方面问题较为集中，占问题总量的六成以上；执法规范、机关效能、基层减负方面问题不同程度存在。从问题性质看，多数属于工作标准不高、落实不到位的问题，个别涉及纪律规矩执行不严，需要重点整治。

二、存在的主要问题

（一）服务意识不够牢固，群众观念有所淡化

1.主动服务意识不强