法律咨询质量员求职简历模板.docxVIP

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林嘉禾

联系方式

电话：

138-0013-8000

邮箱：

linjiahe.legal@

求职意向

期望职位：

法律咨询质量员

个人链接

北大法宝：个人检索账号（常用法规与案例库）

知乎：法律咨询质检笔记

加分技能

?培训授课/主讲质检标准与话术规范培训6场，覆盖坐席80余人

?手册编写/独立编写质检操作手册与常见问题口径库

兴趣爱好

?阅读

?长跑

?书法

个人高光

?质检覆盖率8%提升至35%

?双人复核一致率提升至88%

?年度质量之星（部门1/40）

教育经历

华东政法大学 2016.09-2020.06

法学专业 本科

GPA3.6/4.0（专业前15%），连续三年获校级奖学金

主修课程：民商法、合同法、劳动法、民事诉讼实务、法律文书写作

工作经历

某互联网法律服务平台 2023.03-至今

法律咨询质量员服务质量管理部 杭州

负责平台在线及热线法律咨询的质检抽检，按日抽检60份会话与通话录音，覆盖民事、劳动、合同、婚姻家事等主要咨询类别，月均产出质检报告4份，问题定位准确率保持在95%以上

依据统一话术大纲与执业规范拆解质检要点，从答复准确性、法条引用、风险提示、服务态度、隐私保护五个维度建立评分表，将主观评价转为可量化打分，争议工单复核量下降约