摘要
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在“双碳”目标下,如何提高顾客绿色消费的意识已成为酒店业的重要课
题。伴随着人工智能等新技术在酒店业中的广泛应用,如何借助服务机器人等
新兴技术实现顾客绿色消费是一种可能的新路径。然而,以往的研究主要聚焦
于服务机器人对顾客交易价值的影响,诸如满意度、体验感以及购买意愿等方
面,鲜少关注服务机器人的应用如何影响顾客绿色消费行为。可爱作为酒店服
务机器人最常见的外观设计方式之一,是否会影响顾客的绿色消费行为,现有
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