酒店服务机器人可爱对顾客绿色消费行为的影响及机制——基于情绪动机理论.pdf

酒店服务机器人可爱对顾客绿色消费行为的影响及机制——基于情绪动机理论.pdf

摘要

摘要

在“双碳”目标下,如何提高顾客绿色消费的意识已成为酒店业的重要课

题。伴随着人工智能等新技术在酒店业中的广泛应用,如何借助服务机器人等

新兴技术实现顾客绿色消费是一种可能的新路径。然而,以往的研究主要聚焦

于服务机器人对顾客交易价值的影响,诸如满意度、体验感以及购买意愿等方

面,鲜少关注服务机器人的应用如何影响顾客绿色消费行为。可爱作为酒店服

务机器人最常见的外观设计方式之一,是否会影响顾客的绿色消费行为,现有

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档