门诊医疗纠纷应急预案演练脚本.docx

门诊医疗纠纷应急预案演练脚本

一、演练基本规则

医疗纠纷处置的核心是“抢时间、断传播、保安全”，本次演练完全模拟门诊真实场景，不预设完美剧本，重点检验各岗位在无准备状态下的响应速度与操作规范性，杜绝“走流程、摆拍式”演练。

1.演练目的

检验《门诊医疗纠纷应急处置预案》的可操作性，确保各岗位落实“3分钟初步响应、5分钟安保到位、10分钟专职投诉人员介入”的时效要求；验证纠纷升级为伤医、聚集事件时，2分钟内完成物理隔离、1分钟内完成警情上报的处置能力，最终实现零伤医、零群体聚集、零舆情发酵的处置目标。

2.适用场景

覆盖门诊所有公共区域：普通/专家诊区、收费窗口、检验检查窗口、候诊区、注射室