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网络舆情社区处置实施细则

一、适用范围与处置原则

本细则适用于街道、乡镇下辖城市社区、涉农社区依托本地政务新媒体、社区微信群、业主QQ群、第三方生活服务平台（抖音、小红书、本地生活号、业主论坛）等公开、半公开网络空间产生的，涉及社区公共事务、物业服务、基层治理、居民切身利益的舆情信息监测、研判、处置、复盘全流程工作。开展处置工作严格遵循以下原则：

1.属地管理、首接负责：社区作为本辖区舆情处置第一责任主体，对发生在本社区网络空间的所有舆情，无论涉及哪个职能部门，必须第一时间介入处置、第一时间按要求上报，不得推诿扯皮、不得坐等上级指示。

2.预警前置、防微杜渐：将舆情处置关口前移，把问题化解在萌芽状态，避免个体诉求演变为共性矛盾、一般性议论演变为公共舆情。日常工作中主动公开公共事务、主动收集居民意见，从源头减少舆情产生。

3.快速响应、公开透明：严格落实国家网络舆情应急处置相关要求，突发舆情做到4小时内首发回应、24小时内公布初步处置结果，不隐瞒、不遮掩，保障居民知情权，避免信息差引发谣言滋生。

4.三同步推进、问题导向：坚持舆情处置、业务处置、舆论引导同步推进，把解决居民实际问题作为舆情处置的核心，不回避矛盾、不说官话套话，以问题解决推动舆情平息。

5.依法依规、尊重民意：不得随意删除居民合理诉求帖子、不得非法限制居民正常言论自由，对造谣诽谤、违法违规信息严格按平台规则和