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2026年美发美容行业客户满意度调查测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请根据您的实际体验，在相应的选项上打勾（√）。

1.您通常多久到目前这家店进行一次美发/美容服务？

□少于1次/年

□1-3次/年

□4-6次/年

□7-12次/年

□超过12次/年

2.您选择目前这家店的主要原因是？（可多选）

□地理位置方便

□朋友/家人推荐

□品牌知名度/口碑好

□价格实惠

□之前体验过且满意

□附近没有其他选择

□其他（请说明：________）

3.您上次预约服务的便捷程度如何？

□非常不方便

□不太方便

□一般

□比较方便

□非常方便

4.您在预约后需要等待的时间与预期相比如何？

□长很多，很不满意

□略长，不太满意

□与预期差不多

□略短，比较满意

□比预期短很多，非常满意

5.您对店内环境的整体印象如何？

□非常差（脏乱、气味不好等）

□较差

□一般

□较好

□非常好（干净整洁、舒适、设计感强等）

6.接待您的员工（如前台）的接待态