客服团队连锁标准化培训考试题及答案.docxVIP

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连锁门店客服标准化服务培训考核试卷

门店一线客服专员·岗前与在岗通用

门店：________姓名：________工号：________得分：________

考试时间：60分钟满分：100分

注意事项：

本卷共四大题，满分100分，考试时间60分钟。

请直接在试卷上作答，字迹工整。

简答题按要点作答，答出关键步骤即可得分。

考试结束后试卷与答卷一并交回培训负责人。

一、单项选择题：本题共10小题，每小题3分，共30分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.顾客进入门店，客服人员应在顾客距离约多少米时主动打招呼、微笑致意 （）

A.1米

B.2米

C.3米

D.5米

2.「迎宾三到」指的是 （）

A.客人到、微笑到、敬语到

B.眼到、口到、身到

C.手到、脚到、心到

D.迎到、送到、问到

3.顾客在门店内浏览商品、暂不需要服务时，客服人员应保持的待命距离是 （）

A.紧贴顾客身边

B.顾客侧后方3米之外

C.收银台内不离开

D.顾客正前方1米处

4.为顾客引路时，规范做法是 （）

A.走在顾客正后方，边走边喊

B.走在顾客右前方约1.5米，背对顾客

C.走在顾客左前方约1.5米，侧身行走并留意顾客步速

D.让顾客自行前往，自己在原地指引方向