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2026年酒店前台（接待服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题有四个选项，其中只有一个选项符合题意，请将正确选项的序号填在括号内）

1.当有客人前来办理入住手续时，前台接待员首先应该（）

A.热情地打招呼并询问客人姓名

B.直接告知客人房价

C.先整理手中文件

D.询问客人是否有预订

2.对于没有预订的客人，前台接待员需要（）

A.随意安排房间

B.查看房间availability，为客人推荐合适房型

C.让客人等待，自己慢慢查找

D.拒绝客人入住

3.在为客人办理入住登记时，需要填写的重要信息不包括（）

A.客人身份证号码

B.客人职业

C.客人联系方式

D.客人入住天数

4.当客人对房价有疑问时，前台接待员应该（）

A.不耐烦地解释

B.详细清晰地说明房价构成及相关优惠政策

C.让客人找经理

D.不理会客人疑问

5.以下哪种情况不适合升级房间给客人（）

A.客人是酒店常客

B.酒店有多余的高级房间

C.客人抱怨当前房间不满意

D.未经客人同意

6.客人入住后发现房间设施有损坏，前台接待员应（）

A.指责客人损坏

B.立即安排维修