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2026年美发美容美甲行业客户服务与沟通技巧试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在美发美容美甲服务开始前，主动询问顾客的需求并认真倾听，这主要体现了哪种服务理念？

A.以完成任务为中心

B.以顾客为中心

C.以价格竞争为中心

D.以技术展示为中心

2.与顾客沟通时，频繁看手机或做其他事情，最可能给顾客带来的感受是？

A.服务师很忙，很专业

B.服务师不重视这次服务

C.顾客的问题不重要

D.服务师正在记录关键信息

3.当顾客对推荐的服务或产品提出疑虑时，最有效的初步应对方式通常是？

A.直接反驳顾客的观点

B.立即提供多种备选方案

C.耐心倾听，了解顾客疑虑的具体原因

D.强调该服务或产品的普遍好评

4.在进行美甲服务时，服务师向顾客解释不同甲油胶的干燥和持久时间，这个行为属于？

A.推销额外产品

B.提供必要信息

C.引发顾客焦虑

D.打断顾客休息

5.非语言沟通中，以下哪项最能传递热情和友好的服务态度？

A.专注的眼神交流

B.过于频繁的手势

C.身体略微后倾

D.面部表情呆板

6.当顾客