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2026公交客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公交服务中，规范接听电话的时间是（）

A.铃响1声内B.铃响2声内C.铃响3声内D.铃响4声内

2.乘客投诉车辆晚点，客服首先应（）

A.解释原因B.表达歉意C.记录信息D.承诺处理方案

3.公交客服使用的语言应（）

A.专业化B.随意化C.强硬化D.个性化

4.遇到情绪激动的乘客，客服应（）

A.据理力争B.不理不睬C.安抚情绪D.挂断电话

5.反馈处理结果时，应（）

A.简单告知B.详细说明C.含糊其辞D.刻意隐瞒

6.对于重复投诉，客服要（）

A.不耐烦处理B.重新记录，再次处理C.拒绝受理D.拖延处理

7.公交客服工作时间应（）

A.聊天娱乐B.随时离岗C.保持专注D.看无关书籍

8.当乘客咨询线路调整，客服需（）

A.让乘客自己查询B.告知大致方向C.准确提供信息D.转移话题

9.乘客表扬司机，客服应（）

A.表示感谢并记录B.不予理会C.怀疑真实性D.让乘客联系司机

10.客服记录信息时，要确保（）

A.模糊不清B.准确完整